1. Komen er nog extra kosten bij voor aflevering?
Vanaf een orderwaarde van 75 euro zijn alle vermelde prijzen in Azalp inclusief BTW en worden in geheel België gratis bij u thuis bezorgd. Bij een bestelling onder de 75 euro ontkomen wij er helaas niet aan om 9,95 euro handling- en verzendkosten in rekening te brengen.
Indien u ervoor kiest bij aflevering te betalen brengen wij een bedrag van 12,95 euro in rekening.
2. Hoe verloopt het bestelproces?
Klik hier voor een stap voor stap beschrijving van het bestelproces bij Azalp Voordeelshops.
3. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Bij ieder product treft u de mogelijke betaalwijze aan. Doorgaans hebt u de keuze uit betalen bij aflevering (onder rembours) of per bankoverschrijving.
4. Wat is de levertijd?
Onze levertijden verschillen per product(groep). Om deze reden staat op onze website bij ieder product specifiek aangegeven met welke levertijd u rekening kunt houden. Mochten hier wijzigingen in ontstaan dan wordt u hiervan op de hoogte gesteld door onze klantenservice.
5. Heb ik een e-mail adres nodig om te kunnen bestellen?
Ja, u ontvangt per e-mail een bevestiging van uw bestelling.
6. Op welke wijze wordt de bestelling bezorgd?
De transportmethode waarmee uw bestelling wordt bezorgd is afhankelijk van het bestelde product (of producten). Afhankelijk van de samenstelling van uw bestelling kan een bestelling hierdoor in meerdere delen worden verzonden.
Voor grotere pakketten wordt doorgaans voor aflevering telefonisch een afspraak met u gemaakt.
Voor kleine(re) pakketten maken wij gebruik van diverse pakketdiensten. Enkele daarvan maken voor aflevering een afspraak, enkele zullen bij uw afwezigheid trachten het pakket af te geven bij buren of zullen op een later tijdstip een nieuwe poging tot afleveren doen.
7. Kan ik de bestelling op een ander adres dan mijn eigen adres laten leveren?
Ja, in dit geval dient u echter op het bestelformulier direct het afleveradres te vermelden of dit als opmerking bij de bestelling te vermelden.
8. Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, uw bestelling wordt per e-mail bevestigd.
9. Ontvang ik een aankoopbewijs?
Bij aflevering van uw bestelling ontvangt u een nota. Deze nota geldt als aankoopbewijs.
10. Is er sprake van een bedenktermijn?
Voor de meeste producten geldt een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat het product in uw bezit is. Binnen deze periode kunnen bestelde producten retour gezonden worden. Voorwaarde hierbij is dat de producten onbeschadigd in originele verpakking geretourneerd worden. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de consument. Een niet of onvoldoende gefrankeerd pakket wordt niet aangenomen of als niet aangenomen beschouwd.
Let op: Maatwerk producten en producten die speciaal voor u geïmpregneerd of behandeld worden kunnen niet geretourneerd worden.
11. Overig
Mocht u uw vraag hierboven niet tegengekomen zijn, dan kunt natuurlijk altijd contact met ons opnemen. Dit kan per e-mail. Azalp stelt iedere reactie op prijs en horen graag van u. We streven ernaar om u zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien.
Azalp.be is aangesloten bij het Belgisch Direct Marketing Verbond (BDMV) en draagt het BeCommerce Label. Hierdoor zijn wij niet alleen gebonden aan de Belgische wetgeving, maar ook aan de BDMV-gedragscode en de nog strengere BeCommerce Code, die onder meer garant staat voor correcte verkoopvoorwaarden, de bescherming van uw privacy en het behandelen van klachten.
U kunt onze Algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden downloaden en inzien als pdf-bestand. Voor het openen van pdf-bestanden heeft u de gratis Adobe Acrobat Reader nodig. Als u dit programma nog niet heeft kunt u het hier downloaden.
Klik hier!
Hoewel onze organisatie geheel is ingericht om uw bestelling zo correct mogelijk uit te voeren, kan het voorkomen dat u als klant niet tevreden bent.
Wij verzoeken u dan contact met ons op te nemen via onderstaand telefoonnummer.
Neem daarbij wel de gebruikelijke omgangsvormen in acht.
Als u schriftelijk een klacht wilt indienen, kan dat via de onderstaande adressen.
U wordt vervolgens binnen 5 werkdagen ingelicht over de termijn waarbinnen u een voorstel tot oplossing van uw klacht zult ontvangen.
- Per email: klantenservice@azalp.be
- Per telefoon: 03 500 9128
- Per fax: 03 303 5215
- Per brief op dit adres: Azalp Voordeelshops, 4 rue de la press, 1000 Brussel
Algemeen
Azalp B.V. (Kamer van Koophandel 20095968), hierna te noemen Azalp, verleent u hierbij toegang tot www.azalp.be (de Website) en nodigt u uit het aangebodene te kopen. Azalp behoudt zich daarbij het recht voor op elk moment de inhoud aan te passen of onderdelen te verwijderen zonder daarover aan u mededeling te hoeven doen.
Beperkte aansprakelijkheid
Azalp spant zich in om de inhoud van de Website zo vaak mogelijk te actualiseren en/of aan te vullen. Ondanks deze zorg en aandacht is het mogelijk dat inhoud onvolledig en/of onjuist is.
Specifiek voor prijzen en andere informatie over producten op de Website geldt een voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten. U kunt op basis van dergelijke fouten geen overeenkomst claimen met Azalp.
Auteursrechten
Alle rechten van intellectuele eigendom betreffende deze materialen liggen bij Azalp en haar licentiegevers. Kopiëren, verspreiden en elk ander gebruik van deze materialen is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Azalp, behoudens en slechts voor zover anders bepaald in regelingen van dwingend recht (zoals citaatrecht), tenzij bij specifieke materialen anders aangegeven is.
Overig
Deze disclaimer kan van tijd tot tijd wijzigen.
Bescherming van de privacy van onze relaties is belangrijk voor ons. Voor zover er op ons wettelijke of andersoortige regels ter zake van privacy van toepassing zijn, zullen wij deze respecteren en naleven.
Hoe gaan wij om met informatie?
.
De informatie die verzameld wordt, wordt gebruikt om bestellingen te kunnen verwerken en uw toekomstige winkelervaring zo mogelijk nog prettiger te maken.
.
Indien noodzakelijk gebruiken wij uw gegevens om met u in contact te komen
.
Uw IP adres kan gebruikt worden om algemene demografische informatie te verzamelen zodat het mogelijk is om bezoekersprofiel te definiëren en het gebruik van de site te evalueren. Deze informatie helpt ons bij het verder ontwikkelen van deze site, bijvoorbeeld op het gebied van design en lay-out.
.
Uw persoonlijke gegevens kunnen altijd door u worden opgevraagd en indien nodig gewijzigd of verwijderd worden.
.
De informatie die wij verzamelen, wordt gebruikt voor duidelijk kenbaar gemaakte doeleinden.
.
Informatie wordt vertrouwelijk behandeld.
.
Persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt. (zie algemene voorwaarden)
Welke gegevens?
Azalp beperkt zich tot registratie van die gegevens welke noodzakelijk zijn voor de afwikkeling van de bestelling en de communicatie met u als koper.
Tenzij u daarvoor uitdrukkelijk uw toestemming heeft verleend, zal Azalp de gegevens niet gebruiken voor promotionele activiteiten en de gegevens ook niet aan derden ter beschikking stellen, behalve voorzover zij daartoe krachtens wettelijk voorschrift wordt genoodzaakt.
Beveiliging
Azalp draagt zorg voor een redelijke mate en vorm van beveiliging als bedoeld in de Wet Bescherming Persoonsgegevens van alle gegevensverzamelingen die mogelijk persoonsgegevens bevatten.
Wie hebben toegang tot de gegevens?
Toegang tot de registraties hebben uitsluitend die personen die hiertoe door Azalp zijn aangewezen binnen het kader van de hun opgedragen taken.
Uw rechten ten aanzien van de registratie
Wanneer u geen Azalp-nieuwsbrief wenst te ontvangen, kunt u dat aan onze klantenservice doorgeven.
U kunt d.m.v. een schriftelijk verzoek, waarin opgenomen, naam, adres e-mail adres, inzage krijgen in de van u geregistreerde gegevens. Als geregistreerde wordt u binnen een maand na ontvangst van het verzoek op de hoogte gebracht.
Persoonsgegevens worden op verzoek uit de registratie verwijderd als:
.
deze gegevens onjuist blijken te zijn;
.
de registratie van deze gegevens het doel van deze registratie niet dient;
.
de registratie van deze gegevens in strijd is met enig wettelijk voorschrift.
Adreswijziging
Adreswijzigingen kunnen schriftelijk dan wel per e-mail worden doorgegeven aan de Azalp klantenservice, onder vermelding van uw naam, oude en nieuwe adres en e-mail adres.
Azalp Voordeelshops is een internetwinkel waar u de mogelijkheid hebt om via internet producten te bestellen. Voor alle duidelijkheid (en om twijfel te voorkomen) zetten we hier ons bestelproces uiteen zodat u weet tijdens welke stappen in het bestelproces u keuzes kunt verwachten.
Bestellen bij Azalp Voordeelshops kan 24 uur per dag gedurende 7 dagen per week. Onze winkel gaat namelijk nooit dicht. Snel, gemakkelijk en voordelig!
Voorafgaande aan het bestelproces
Op zoek naar een product? Dan kunt u de navigatie aan de linkerkant van onze website gebruiken om een keuze te maken welk type product u wenst. Sommige productgroepen werken daarnaast op basis van een filter waardoor het aantal resultaten (mogelijke producten die aan uw selectievoorwaarden voldoen) beperkter en dus overzichtelijker wordt.
Voorbeeld:
Stel u zoekt een Tuindeco blokhut. U kiest dan voor blokhutten en filtert vervolgens het merk Tuindeco. U krijgt nu een overzicht van alle Tuindeco blokhutten.
Bestellen
U hebt het product naar keuze gevonden? Dan kunt u het artikel met behulp van de button "In Winkelwagentje" bestellen. Hieronder behandelen wij de stappen die u tegenkomt.
Stap 1: Winkelwagen overzicht
U hebt op "In Winkelwagentje" geklikt en komt in de winkelwagen. Hier ziet u een overzicht van uw bestelling en hebt u de mogelijkheid het bestelde aantal producten aan te passen, eventuele wijzigingen door te voeren of terug te keren naar de winkel om producten en accessoires toe te voegen.
Bent u zeker van uw bestelling en kloppen de gegevens dan klikt u op "Bestelling afronden".
Stap 2: Persoonlijke gegevens
.
Vul uw persoonlijke gegevens in
.
Indien er sprake is van een afwijkend afleveradres kunt u dit in deze pagina aan ons doorgeven.
.
Indien er aanvullende informatie nodig is om uw bestelling correct te verwerken (bv. een gewenste kleur of specifieke informatie m.b.t. het afleveradres) kunt u dit aangeven in het veld "Opmerkingen/Bijzonderheden".
Na het opgeven van uw gegevens klikt u op "Verder"om het bestelproces voort te zetten.
Stap 3: Betaalmogelijkheden
U ziet diverse betaalmogelijkheden. U hebt de keuze uit:
.
Bankoverschrijving
.
Betalen bij aflevering (extra kosten 12,95 euro)
Na het maken van uw keuze klikt u op "Verder" om het bestelproces voort te zetten.
Stap 4: Samenvatting van uw bestelling en gegevens
.
U komt nu op een pagina waarin alle gegevens van uw bestelling nog eens worden samengevat en door u kunnen worden gecontroleerd.
.
Vink de box aan waar staat "U bestelt de bovenstaande artikelen en gaat akkoord met de algemene voorwaarden van Azalp". Indien u de algemene voorwaarden nog wilt lezen verwijzen wij u naar de hyperlink op deze pagina of de link onderaan onze website.
.
Klik vervolgens op "Plaats bestelling".
.
U hebt uw bestelling geplaatst en komt op onze "bedanktpagina".
.
U krijgt een email ter bevestiging van het plaatsen van uw bestelling
De bestelling komt nu bij ons binnen en wij controleren de bestelling.
.
Bij correctheid van uw order ontvangt u per email een orderbevestiging van ons.
.
Indien u gekozen hebt voor betalen per bankoverschrijving bevat uw orderbevestiging nadere informatie m.b.t. het betalen van uw bestelling.
.
U krijgt de bestelling thuisbezorgd. Indien nodig nemen wij - voor de aflevering van de door u bestelde goederen - contact met u op voor het maken van een afspraak.
Vragen over online bestellen
Indien u vragen hebt, kunt u tijdens openingstijden contact opnemen 03-500 9128 of stuur een email naar klantenservice@azalp.be.
Transportschade
Hoewel voorkomen van transportschade een hoge prioriteit voor ons heeft, is het helaas niet altijd te voorkomen.
In het geval een product bij aankomst beschadigd blijkt te zijn, verzoeken wij u dit binnen de wettelijk bekwame tijd te melden.
Hieronder kunt u stap voor stap nalezen hoe u dit aan ons kunt melden.
.
U dient uw melding te maken middels ons RMA-formulier.
.
U dient hier alle verplichte velden in te vullen.
o Ordernummer
o Omschrijving artikel welke defect is aangekomen
o Een duidelijke uitgebreide omschrijving van de schade
.
Wij doen, na ontvangst van uw melding, onze best u binnen twee werkdagen per e-mail te antwoorden
.
Wij kunnen u vragen foto's van de beschadiging te mailen, zodat wij aan de hand van deze foto's wellicht een passende oplossing kunnen aandragen.
.
Afhankelijk van de beschadiging zullen wij gepaste actie ondernemen. Dit kan betekenen een vervangende zending of een vergoeding / verrekening.
Als u, nadat u hiervoor een verzendinstructie hebt ontvangen, iets terugstuurt dan bent u verantwoordelijk voor verlies of beschadiging. Bewaar daarom altijd de originele verpakkingen en ga daar zorgvuldig mee om. Zorg ook altijd voor een bewijs van versturen.
Garantie
Azalp garandeert de deugdelijkheid en/of bruikbaarheid van de door haar geleverde artikelen, conform de aangeboden specificaties. De op het aankoopbewijs vermelde dagtekening geldt als ingangsdatum voor de garantie.
Mocht een product bij aankomst beschadigd zijn en/of niet functioneren, verzoeken wij u dit direct na levering, binnen de wettelijk bekwame tijd, te melden.
.
U dient uw melding te maken middels ons RMA-formulier
.
U dient hier alle verplichte velden in te vullen.
o Ordernummer
o Omschrijving artikel welke defect is
o Een duidelijke uitgebreide omschrijving van het probleem
.
Wij doen, na ontvangst van uw melding, onze best u binnen twee werkdagen per e-mail te antwoorden.
.
Wij kunnen u vragen foto's van het product te mailen, zodat wij aan de hand van deze foto's wellicht een passende oplossing kunnen aandragen.
Als u, nadat u hiervoor een verzendinstructie hebt ontvangen, iets terugstuurt dan bent u verantwoordelijk voor verlies of beschadiging. Bewaar daarom altijd de originele verpakkingen en ga daar zorgvuldig mee om. Zorg ook altijd voor een bewijs van versturen.
Indien binnen de garantietermijn een klacht gegrond is, komen de verzendkosten voor rekening van Azalp. Bij een ongegronde klacht komen de gemaakte verzendkosten voor rekening van de consument. In dat geval brengen wij tevens verzendkosten in rekening om het artikel te retourneren. Daarnaast brengen wij in dat geval 35 euro aan onderzoeks- en administratiekosten in rekening.
Indien een klacht gegrond is, beslist Azalp of het artikel (gedeeltelijk) gerepareerd wordt of (gedeeltelijk) wordt vervangen.
Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie indien:
.
bij beschadiging door opzet, of door nalatigheid;
.
bij onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud;
.
bij normale slijtage;
.
bij beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.
De verleende garantie geldt onverminderd de rechten die u als consument hebt op basis van de wet.
U hebt alleen recht op garantie via Azalp wanneer u het product bij ons hebt aangeschaft.
Tevredenheidsgarantie (14 dagen Zichttermijn)
Na ontvangst van uw bestelling, hebt u het recht om uw volledige aankoop, zonder opgave van reden, binnen 14 dagen ongedaan te maken.
Voorwaarde hierbij is dat de producten onbeschadigd, ongebruikt en (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking geretourneerd worden.
Let op: Maatwerk producten en producten die speciaal voor u geïmpregneerd of behandeld worden kunnen niet geretourneerd worden.
Indien u een product in het kader van onze tevredenheidsgarantie wenst te retourneren, verzoeken wij u dit binnen de wettelijk bepaalde termijn te melden.
.
U dient ons binnen de wettelijk bepaalde termijn per e-mail (klantenservice@azalp.be) te melden dat u gebruikt wenst te maken van de tevredenheidsgarantie.
.
Wij zullen u vervolgens vragen een melding te maken middels ons RMA-formulier
.
U dient hier alle verplichte velden in te vullen.
o Ordernummer
o Omschrijving artikel(en) welke u wenst te retourneren
.
Wij doen, na ontvangst van uw melding, onze best u binnen twee werkdagen per e-mail te antwoorden
Als u, nadat u hiervoor een verzendinstructie hebt ontvangen, iets terugstuurt dan bent u verantwoordelijk voor verlies of beschadiging. Bewaar daarom altijd de originele verpakkingen en ga daar zorgvuldig mee om. Zorg ook altijd voor een bewijs van versturen.
De kosten voor de retourzending zijn, in het geval van de tevredenheidsgarantie, voor rekening van de consument.