Bezorging
Op deze pagina vind je alle informatie over de bezorging van jouw order.
Bezorgopties
Bij Azalp kennen we meerdere bezorgopties om jouw bestelling op het juiste adres te leveren. Welke bezorgoptie door Azalp wordt ingezet hangt af van de omvang en gewicht van de bestelde producten.
In de regel geldt dat het grootste en zwaarste artikel de bezorgoptie bepaalt. In sommige gevallen maken we gebruik van deelleveringen.
Pakketdienst
Kleine(re) producten tot 31,5 kg worden via PostNL verzonden.
- Je krijgt automatisch een Track & Trace link, zodra de order compleet op voorraad is. De link wordt geactiveerd op het moment dat het pakket is ontvangen op het depot van onze vervoerder. Met deze code kun je zelf je bestelling volgen. Middels de doorgegeven tijdsindicatie in de Track & Trace link, weet je wanneer je op het bezorgadres aanwezig dient te zijn.
- Niemand thuis bij het bezorgen van je pakket? Dan geeft PostNL het af bij de buren of bij een PostNL-punt. Met de track & trace-code zie je waar je het pakket kunt ophalen.
- Komt het bezorgmoment niet uit? Of wil je het pakket sowieso liever ophalen bij een PostNL-punt? Via de website van PostNL kan je vinden hoe je dit zelf kan wijzigen.
Koeriersdienst
Producten die die zwaarder zijn dan 31,5 kg of te grote afmeting hebben voor de pakketdienst worden met 1-man, 2-man via PostNL Extra@Home verzonden.
- Zodra de order compleet op voorraad is, ontvang je een e-mail of sms, met een link om een afspraak te maken voor de bezorging.
- Op de dag van de bezorging ontvang je nogmaals een sms met het verwachte bezorgmoment van de vervoerder.
- Levering is tot over de eerste drempel van het bezorgadres. De afleverlocatie dient vrij toegankelijk te zijn, met een doorgang zonder obstakels en bereikbaar met transport hulpmiddelen (steekwagen, hondje etc).
- Je verwacht een bestelling maar moet plots toch de deur uit. Kan gebeuren! Wel fijn natuurlijk als je dit door kunt geven aan Extra@Home, zij maken dan meteen een nieuwe afspraak met je. Je kunt Extra@Home via WhatsApp bereiken op 06 13 78 41 57.
- *Let op: bij vakantieparken wordt tot de algemene receptie bezorgd. Mocht de bezorger niet hoeven wachten bij de receptie én is er een verharde weg aanwezig, dan is er een mogelijkheid dat de bezorger doorrijdt het park/camping op.
Groot transport
De levering van grotere producten zoals chalets, tuinhuizen, overkappingen en sauna's vindt plaats met een grote vrachtwagen, inclusief een heftruck (kooiaap).
- Indien het artikel een levertijd heeft van enkele werkdagen zullen wij deze zo snel mogelijk meegeven met de transporteur voor levering binnen de aangegeven termijn. Je ontvangt 1 tot 2 dagen vooraf een mail vanuit de transporteur met daarin een link om de levering te volgen.
- Wanneer het een levering is van een artikel met een langere levertijd en deze is compleet in ons magazijn, zullen wij via mail contact met je opnemen om een leverafspraak te maken. Ook dan ontvang je 1 tot 2 dagen vooraf een mail vanuit de transporteur met daarin een link om de levering te volgen.
- De chauffeurs leveren pakketten naar eigen inzicht op de stoep, een vrije parkeerplaats of straatkant. Let er op dat de losplaats voldoende ruimte biedt voor het lossen. Lees hier meer over de voorwaarden voor groot transport.
- Ben je onverwachts toch niet thuis, dan kun je de chauffeur vragen de bestelling op een andere geschikte plek te plaatsen. De chauffeur bepaalt in alle gevallen of dit ook daadwerkelijk mogelijk is en dit kan alleen als je de bestelling al hebt betaald. In alle andere gevallen wordt er een nieuwe bezorgafspraak gemaakt en worden de gemaakte kosten aan jou doorberekend.
Let op: Na levering ligt de verantwoordelijkheid voor het pakket altijd bij de ontvanger.
Ook als er niemand aanwezig is om het in ontvangst te nemen.
Afhalen op afspraak
Je bestelling ophalen bij ons logistieke centrum is alleen mogelijk op afspraak en in overleg met onze klantenservice. In de weekenden en op feestdagen zijn wij gesloten.
Let op: Artikelen kunnen zwaar en groot zijn. Controleer of je wel het juiste transportmiddel hebt om deze te vervoeren.
Bezorgadres
Bij het plaatsen van je bestelling kan je zowel een factuur- als een afleveradres ingeven. In de meeste gevallen zijn deze gelijk. Wil je later het bezorgadres alsnog wijzigen? Dan kan dit bij onze klantenservice. Voor orders die al (bijna) onderweg zijn, kan het adres niet meer worden gewijzigd.
Wil je het product in een ander land laten leveren? Dan vragen we je contact met ons op te nemen om te kijken naar de mogelijkheden.
Bezorgkosten
Alle prijzen bij Azalp zijn inclusief BTW en worden vanaf een orderwaarde van 75 euro in geheel België gratis bezorgd. Bij een bestelling onder de € 75,- en bij de levering van orders met de pakketdienst ontkomen wij er helaas niet aan om € 9,95 handling- en verzendkosten in rekening te brengen. Voor tuinhout artikelen zijn de bezorgkosten afhankelijk van de totale waarde van de winkelwagen:
De verzendkosten vind je ook terug bij de bestelknop op de website, daar wordt automatisch toegevoegd of er bij het betreffende product verzendkosten worden berekend of dat het volledig gratis is of beter gezegd; volledig op kosten van Azalp. B
Bij een beperkt aantal producten op de website kunnen de verzendkosten afwijken, dit staat dan bij het betreffende product vermeld. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen door een minimale vereiste bestelhoeveelheid. Bij twijfel kan je contact opnemen met onze klantendienst.
Groot transport
Voorwaarden losplaats
Jouw grote project of order wordt geleverd met een vrachtwagen met kooiaap oftewel heftruck.
De verantwoordelijkheid voor een geschikte en bereikbare plek om te lossen ligt bij de ontvanger. Indien hierover twijfel is, neem dan vooraf contact met ons op om jouw specifieke situatie te bespreken. We denken graag met je mee.
- Bereikbaarheid losplaats
Toegangswegen dienen voorzien te zijn van een verharde (stenen) ondergrond en geschikt te zijn voor een grote vrachtwagen. Indien de woning niet bereikbaar is, wordt er geleverd tot het punt waar de vrachtwagen kan komen. In de basis zal er geleverd worden tot 10 meter vanaf de vrachtwagen, aan de verharde, doorgaande openbare weg. - Plaats neer te zetten
Je bent als ontvanger zelf verantwoordelijk voor het vrijhouden en aanwijzen van een geschikte losplaats zoals hierboven omschreven. Als je niet thuis bent, leveren onze chauffeurs naar eigen inzicht op de stoep of straatkant, zo dicht mogelijk bij het aangegeven afleveradres. Indien de chauffeur de goederen verder moet leveren dan de verharde, doorgaande openbare weg, kan Azalp en/of haar transportpartner nooit aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade. Denk hierbij aan levering op een oprit, voor- of achtertuin. - Veiligheid en bewaren
Na levering ligt de verantwoordelijkheid voor het geleverde altijd bij de ontvanger. Ook als er niemand aanwezig is om het in ontvangst te nemen. Hiernaast is de ontvanger zelf verantwoordelijk voor het op eigen terrein brengen en opslaan van de goederen. Onze chauffeurs maken mogelijk foto’s van de levering of situatie ter plekke die kunnen dienen als bewijs.
Moet ik thuis zijn?
Aanwezigheid bij ontvangst
Het is zeker wenselijk dat je er bent tijdens de levering.
In onze ervaring werkt dat het prettigst voor zowel de ontvanger als voor de chauffeur.
Echter is jouw aanwezigheid niet verplicht, mits er maar aan de eerder beschreven voorwaarden voor de losplaats wordt voldaan.
Kosten tweede leverpoging
Wanneer er een nieuwe bezorgafspraak gemaakt moet worden, worden alle bijkomende kosten hiervoor doorberekend.